La falta de liquidez para pagar en tiempo el consumo de energía eléctrica o cualquier otro servicio, ya no es motivo para radicar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Humberto Souza Chávez señaló que la dependencia federal no es una instancia de beneficencia y por tanto solo recibe quejas enfocadas a la prestación inadecuada de servicios.

“La queja no es procedente cuando es por no tener para pagar el servicio, solo se apoya cuando se ven violentados los derechos como consumidor”, explicó.

El subdelegado de PROFECO dio a conocer que el 70 % de las quejas contra CFE hasta el 2007 se debían a la falta de liquidez del consumidor y no por malos servicios.

Con esta nueva medida, agregó las quejas contra la paraestatal se han reducido en un 50% en tan solo un año.

En el caso especifico de CFE, dijo, una violación sería mala facturación, problemas de medición, entre otros.

“Esos usuarios que venían a interponer quejas para  solicitar plazos para pagar recibos ya no los estamos atendiendo”, puntualizó.

Años    QUEJAS    MOTIVO
2007       600         70% por no tener para pagar consumos
2008        300         Solo por violentar los derechos del consumidor