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CDMX.- Autoridades del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) informaron a madres y padres de pacientes pediátricos oncológicos sobre las estrategias que se implementan para otorgar servicios médicos dignos y de calidad, y los avances en la plataforma digital para atender a este grupo de derechohabientes.
Durante la cuadragésima octava reunión, Óscar Reyes Miguel, coordinador de Servicios Digitales y de Información para la Salud y Administrativos, señaló que el Instituto ha trabajado en el aplicativo para la gestión de citas del Banco de Sangre, plataforma que ya inició su desarrollo y se tiene un importante avance.
En sesión virtual indicó que dentro del chatbot, adicional a la atención de pacientes oncológicos, se tiene un mecanismo para reportar los incidentes que se registren durante el proceso de atención.
“Esa plataforma está disponible por WhatsApp en donde pueden hacer ya esas peticiones, el cual es un mecanismo resolutivo que permite dar trasparencia”, apuntó.
Reyes Miguel informó que en la última semana se registraron 152 nuevos pacientes oncológicos, para dar un total de cuatro mil 508. Además se trabaja en una estrategia sobre el uso intensivo de la plataforma digital.
Por su parte, Borsalino González Andrade, director de Administración, explicó que el IMSS ha trabajado en capacitar a los 771 elementos del personal de vigilancia de las unidades médicas, con el objetivo de mejorar el trato y la atención digna a los derechohabientes que acuden a las unidades médicas del Instituto.
Expuso que hasta el momento 668 elementos han recibido instrucción por parte del Centro Nacional de Capacitación y Calidad del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), y a la brevedad los 103 restantes realizarán el curso que contiene temas de organización interna, comunicación asertiva, manejo de conflicto y protocolos de observación.
González Andrade comentó que a través de este curso se logrará obtener una serie de medidas específicas que deben ser tomadas en cuenta por el personal de seguridad, como un buen trato a trabajadores, derechohabientes y visitantes a los hospitales, y aplicar los protocolos de saludar, escuchar y atender a las personas dignamente
